Лазерная эпиляция

До прихода Роберт Vernon Teddy Bear определяла свой бизнес абсолютно традиционными терминами: продажа плюшевых медведей и аксессуаров к ним, в дополнение к чему прилагались торговая площадь на Манхэттене с высокими ценами на аренду и стратегией дешевого специализированного магазина. Это был рецепт катастрофы. В 1997 году некогда процветавший, но пришедший в упадок бизнес балансировал на грани банкротства.

Пересмотр стратегии ради удовлетворения потребностей припозднившегося Джека означал переосмысление практически всех аспектов бизнеса - и инвестирование именно в те отрасли, за счёт которых многие компании сокращали свои расходы. Забудьте об аутсорсинге или автоматизации колл-центров. Телефонные операторы (на сленге компании - «советники по медведям») - это жизненно важная связь между компанией и её нервными клиентами. В 2004 году советники по медведям провели за телефонными разговорами два с половиной миллиона минут. Они предлагают разные модели, советуют, как персонифицировать медведя, и заверяют клиентов, что выбранный ими мишка будет доставлен вовремя. Хотите иметь гладкие ножки? Вам поможет лазерная эпиляция.

Почему Vernon Teddy Bear не присоединяется к всеобщему движению за сокращение издержек? «Это товар с эмоциональной составляющей, - говорит Роберт, - и наши люди должны соответствовать очень высоким стандартам, чтобы не подвести клиентов. Не хотелось бы, чтобы кто-то другой отвечал за работу с нашими клиентами. Это просто неправильно».